{"id":7791,"date":"2021-12-27T16:03:17","date_gmt":"2021-12-27T19:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/?p=7791"},"modified":"2025-05-07T13:06:52","modified_gmt":"2025-05-07T16:06:52","slug":"pequenos-problemas-grandes-perdas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/pequenos-problemas-grandes-perdas\/","title":{"rendered":"PEQUENOS PROBLEMAS, GRANDES PERDAS"},"content":{"rendered":"

por Arnaldo Sobrinho, Brenda Santos e Ketlen Beserra<\/strong><\/p>\n

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Este texto abre uma s\u00e9rie de 04 mat\u00e9rias preparadas especialmente pelos formandos do curso de Eletromec\u00e2nica do IFBA, campus<\/em> de Vit\u00f3ria da Conquista. Na oportunidade, ferramentas importantes da Qualidade Total, estudadas na disciplina \u201cOrganiza\u00e7\u00f5es, Normas e Qualidade\u201d, com a Profa. Gra\u00e7a Bittencourt, sob a coordena\u00e7\u00e3o do Prof. Franklin Delano Porto, ser\u00e3o contextualizadas para que todos possam relembrar ou estudar as in\u00fameras possibilidades de melhorias na gest\u00e3o. A primeira ferramenta apresentada ser\u00e1 o Diagrama de Pareto.<\/p>\n

O Diagrama de Pareto prioriza a escolha de a\u00e7\u00f5es eficientes para a solu\u00e7\u00e3o de determinados problemas. Para a teoria que leva seu nome, Pareto se baseou no fato de que todo problema tem uma causa, um princ\u00edpio, chegando assim \u00e0 conclus\u00e3o de que 80% dos problemas de uma empresa poderiam ser solucionados a partir da an\u00e1lise de 20% das causas. Empresas que utilizam esse recurso conseguem identificar quais causas devem ser priorizadas. Dessa forma, o diagrama atua como uma peneira, organizando os problemas por urg\u00eancia de solu\u00e7\u00e3o, o que poupa tempo e recursos.<\/p>\n

A partir do estudo dessa ferramenta, foram reunidas as principais reivindica\u00e7\u00f5es dos clientes de uma grande loja varejista brasileira que atua no com\u00e9rcio on-line. Para a coleta desses dados, o site brasileiro de reclama\u00e7\u00f5es contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e servi\u00e7os, Reclame Aqui, foi utilizado. Nele s\u00e3o disponibilizadas as cr\u00edticas de modo que as empresas possam respond\u00ea-las e identificar as principais exig\u00eancias referentes ao servi\u00e7o, relacionamento com o cliente e vendas no geral. O Diagrama de Pareto se valida a partir de gr\u00e1ficos criados com o aux\u00edlio de uma planilha que deve ser organizada em 5 partes, conforme a tabela abaixo:<\/p>\n

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Descri\u00e7\u00e3o de falhas<\/strong> \u2013 escolha problemas para serem analisados, como satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, atrasos na entrega etc; n\u00famero de ocorr\u00eancias<\/strong> (total) de cada uma das falhas escolhidas; total de ocorr\u00eancias<\/strong> de todas as falhas registradas (soma); porcentagem por falha<\/strong> consiste no total de determinada ocorr\u00eancia dividida pela soma do total de ocorr\u00eancias (%); porcentagem acumulada \u2013<\/strong> se refere ao mesmo c\u00e1lculo feito anteriormente, por\u00e9m, considerando a quantidade de casos acumulados.<\/p>\n

Ap\u00f3s o preenchimento da planilha, o programa Excel<\/em> \u00e9 capaz de gerar o diagrama (o percentual acumulado pode sofrer arredondamento), para que os dados fiquem mais claros para a an\u00e1lise. Dessa forma, o gestor poder\u00e1 entender quais s\u00e3o as causas que est\u00e3o gerando os maiores transtornos e, assim, focar nas solu\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p>\n

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Fonte<\/strong>: Autores.<\/p>\n

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Diante do exposto, \u00e9 poss\u00edvel perceber no gr\u00e1fico a comprova\u00e7\u00e3o da teoria de Pareto, visto que a maior parte dos problemas s\u00e3o constitu\u00eddos por um n\u00famero reduzido de causas. A exemplo disso, verifica-se que a loja on-line est\u00e1 recebendo um n\u00famero elevado de reclama\u00e7\u00f5es, sendo os principais respons\u00e1veis pela insatisfa\u00e7\u00e3o o atraso na entrega e as indica\u00e7\u00f5es de propaganda enganosa (86%). Em vista disso, cabe aos gestores de qualidade da empresa trabalharem na busca de solu\u00e7\u00f5es para os principais piv\u00f4s de reclama\u00e7\u00f5es. Em rela\u00e7\u00e3o ao atraso na entrega, por exemplo, caberia a eles a pesquisa por novas transportadoras ou outros meios log\u00edsticos que proporcionem a redu\u00e7\u00e3o do tempo de chegada do produto ao consumidor final, mantendo os padr\u00f5es de qualidade. Ademais, diante das propagandas enganosas, faz-se necess\u00e1rio o maior detalhamento na descri\u00e7\u00e3o do item comercializado, empregando tamb\u00e9m fotos reais da mercadoria, par\u00e2metros comparativos dimensionais e maior controle das publica\u00e7\u00f5es de marketing feitas por meio da plataforma. Essas a\u00e7\u00f5es poderiam contribuir para a resolu\u00e7\u00e3o dos principais obst\u00e1culos, no entanto, cabe \u00e0 corpora\u00e7\u00e3o dar a aten\u00e7\u00e3o devida e continuidade \u00e0s estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o dos lucros e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, alcan\u00e7ando sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gostou do conte\u00fado? N\u00e3o deixe de ler as nossas mat\u00e9rias semanais in\u00e9ditas, que, com certeza lhe ajudar\u00e1 em v\u00e1rios aspectos. Visite tamb\u00e9m o nosso Instagram @inqportal e se quiser nos enviar alguma sugest\u00e3o, esse \u00e9 o nosso e-mail: <\/span>inq.vdc@ifba.edu.br<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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