{"id":7797,"date":"2022-01-03T15:05:49","date_gmt":"2022-01-03T18:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/?p=7797"},"modified":"2025-03-19T21:59:50","modified_gmt":"2025-03-20T00:59:50","slug":"reclamacoes-complexas-e-o-histograma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/reclamacoes-complexas-e-o-histograma\/","title":{"rendered":"RECLAMA\u00c7\u00d5ES COMPLEXAS E O HISTOGRAMA"},"content":{"rendered":"

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Por Emerson Baliza, Gustavo Santos e Jos\u00e9 Brito.<\/strong><\/p>\n

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Na nossa segunda mat\u00e9ria da s\u00e9rie sobre as ferramentas da Qualidade Total, abordaremos o Histograma. As ferramentas da qualidade s\u00e3o os meios utilizados para construir, a partir de dados coletados, uma estat\u00edstica capaz de melhorar a visualiza\u00e7\u00e3o do que acontece durante uma gest\u00e3o, com o uso desses artif\u00edcios os administradores podem focar seus esfor\u00e7os nas demandas mais importantes. Dentro dessa perspectiva, o Histograma serve para mensurar par\u00e2metros chave para o bom funcionamento de uma institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um exemplo desse processo se d\u00e1 na an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es de uma empresa. Primeiramente \u00e9 necess\u00e1rio coletar dados com a melhor amostragem poss\u00edvel, a partir deles faz-se uma tabela que possibilite ao utilizador do mecanismo extrair um gr\u00e1fico para melhor visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesta mat\u00e9ria, utilizaremos dados p\u00fablicos fornecidos por um site de reclama\u00e7\u00f5es de uma varejista on-line famosa. Atrav\u00e9s dessa fonte de dados \u00e9 necess\u00e1rio produzir uma tabela, neste caso, analisaremos a frequ\u00eancia com que cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 feita, para isso estabeleceremos c\u00f3digos para inserirmos na tabela:<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Atraso \u2013 ATR<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Falha na finaliza\u00e7\u00e3o do pedido \u2013 FFP<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Propaganda enganosa \u2013 PE<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Item n\u00e3o recebido \u2013 INR<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Outros \u2013 OUT<\/p>\n

Todas as vezes que for recebida uma reclama\u00e7\u00e3o, o gestor incluir\u00e1 em sua tabela o c\u00f3digo da reclama\u00e7\u00e3o e ao final do per\u00edodo de coleta de dados ele poder\u00e1 usar um programa com ferramentas de escrit\u00f3rio como o Office ou o Livre para cria\u00e7\u00e3o do gr\u00e1fico.<\/p>\n

A tabela possui somente uma coluna conforme a constru\u00e7\u00e3o exemplificada a seguir:<\/p>\n

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Com a tabela pronta a extra\u00e7\u00e3o para o gr\u00e1fico \u00e9 realizada automaticamente pelo software, ele contabilizar\u00e1 a quantidade de repeti\u00e7\u00f5es de cada c\u00f3digo, a soma dessas repeti\u00e7\u00f5es \u00e9 a frequ\u00eancia com que o problema ocorreu, sendo poss\u00edvel obter o gr\u00e1fico com as divis\u00f5es de cada problema conforme a recorr\u00eancia:<\/p>\n

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Fonte Autores: <\/strong>BALIZA, Emerson; SANTOS, Gustavo; BRITO, Jos\u00e9.<\/p>\n

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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel visualizar que as maiores demandas dos clientes com a varejista dizem respeito a atrasos no prazo de entrega ou outras quest\u00f5es diversas. Com essa informa\u00e7\u00e3o o gerente pode tomar conhecimento das falhas e, assim, maximizar o foco nos problemas de maior grau de import\u00e2ncia, aumentando a qualidade de seu atendimento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. A partir disso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel construir novos modelos de gr\u00e1ficos e variadas formas de visualiza\u00e7\u00e3o a crit\u00e9rio do operador da qualidade. Lembrando que essa ferramenta pode se destacar ainda mais dentro dos projetos e acompanhamentos de uma empresa se realizada periodicamente, podendo ainda ser utilizada para a constru\u00e7\u00e3o de gr\u00e1ficos das reclama\u00e7\u00f5es ao longo do tempo para avaliar a efetividade das interven\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fonte: <\/strong>https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/americanas-com-loja-online\/#problem-types<\/a>. Acesso em 08\/12\/2021 as 17:30.<\/p>\n

Gostou do conte\u00fado? N\u00e3o deixe de ler as nossas mat\u00e9rias semanais in\u00e9ditas, que, com certeza lhe ajudar\u00e1 em v\u00e1rios aspectos. Visite tamb\u00e9m o nosso Instagram @inqportal e se quiser nos enviar alguma sugest\u00e3o, esse \u00e9 o nosso e-mail: inq.vdc@ifba.edu.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Emerson Baliza, Gustavo Santos e Jos\u00e9 Brito. \u00a0 Na nossa segunda mat\u00e9ria da s\u00e9rie sobre as ferramentas da Qualidade Total, abordaremos o Histograma. As ferramentas da qualidade s\u00e3o os meios utilizados para construir, a partir de dados coletados, uma estat\u00edstica capaz de melhorar a visualiza\u00e7\u00e3o do que acontece durante uma gest\u00e3o, com o uso …<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":7801,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-7797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7797"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10299,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7797\/revisions\/10299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inq.conquista.ifba.edu.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}